Binômio do sucesso: processos e pessoas (parte 2)

Na coluna anterior, iniciamos essa conversa acerca de boas práticas relacionadas ao alinhamento de processos e pessoas, dentro da concepção de que este é o binômio do sucesso que fundamenta a operação fluida dos setores da empresa e, consequentemente, o alcance dos resultados almejados.

Bruno Nardon afirma que “uma empresa sem processos é um eterno incêndio”. Ouso completar dizendo que o empresário é o bombeiro de plantão e sem folga. Eu entendo e sei que existem períodos em que o empresário realmente precisará se desdobrar mais e sacrificar muitas coisas para fazer o seu negócio andar (eu que o diga!). O problema está em isso ser uma constante, mês após mês, ano após ano.

“Mas isso só eu resolvo”, “minha equipe não tem iniciativa para isso”. Já ouvi essas e várias outras frases de empresários que estiveram comigo em processos de consultoria. Às vezes, isso é muito verdade, e as pessoas precisarão ser trocadas (também já conversamos sobre isso em outro texto).

Mas, em vários casos, a aparente apatia da equipe se deve à falta de processos estabelecidos, juntamente com o definição das permissões para tomada de decisão em cada função de cada nível hierárquico.

Leia também

Para você que é fã do Ayrton Senna

Rasgue todos os seus fluxogramas

Quanto mais eficiente é a modelagem de processos, mais autonomia a equipe terá, pois o time terá consciência dos passos seguintes, dos riscos e de quais decisões cabem a eles. Eu desafio qualquer gestor a reduzir, no mínimo, 30% da carga de decisões e incêndios cotidianos apenas realizando o alinhamento de meia dúzia de comunicações e limites de decisões para seus liderados.

Neste cenário, é importante frisar que autonomia não é quebra de hierarquia, mas o estabelecimento dela ao definir quais as tomadas de decisão são cabíveis para cada nível hierárquico.

Vale ressaltar que a gestão de processos é um aspecto sistêmico e cultural, que precisará ser revisitado, até mesmo logo após a implantação. Por mais que a modelagem e o desdobramento tenham sido feitos por profissionais com experiência e destreza neste âmbito, só a melhoria contínua e o aprimoramento dos processos implantados garantirão a sobrevivência do seu negócio.

Siga o Piauí Negócios nas redes sociais